Feuille de route pour la mise en accessibilité de nos services numériques

Version .4
Dernière mise à jour : [05/01/2026]

Notre engagement en faveur de l’accessibilité

Nous croyons en un web plus inclusif, accessible à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la directive européenne sur l’accessibilité des produits et services numériques (2019/882), nous nous engageons à rendre nos services accessibles conformément aux exigences qui sont entrées en vigueur depuis le 28 juin 2025.

Contact et retour utilisateur

Vous rencontrez une difficulté d’accès à l’un de nos contenus ?
Nous vous invitons à nous écrire à : accessibilite[@]akeo.fr
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Périmètre de la démarche

Cette feuille de route concerne les services numériques suivants :

• [AKEO La Boutique] – accessible à l’adresse : [https://www.akeostore.com]
• [AKEO] – accessible à l’adresse : [https://www.akeo.fr]
• [AKEO Mon Espace Client] – accessible à l’adresse : [https://monespaceclient.akeo.fr]
• [AKEO Mon Espace Conseiller] – accessible à l’adresse : [https://monespace.akeo.fr]
• [AKEO Journal] – accessible à l’adresse : [https://www.akeojournal.fr]
• [AKEO Télécom] – accessible à l’adresse : [https://akeotelecom.com]
• [AKEO TV] – accessible à l’adresse : [https://akeo.tv]

État actuel de l’accessibilité

Un premier état des lieux de nos interfaces va être réalisé tout prochainement :

• Conformité estimée aux critères WCAG 2.1 niveau AA : [à renseigner %]
• Problèmes déjà identifiés :
  • Absence de description alternative sur certaines images
  • Mise en avant d’un bouton d’aide rapidement accessible

Plan d'action et calendrier prévisionnel

• Juin - Juillet 2025
  • Analyse et planification du périmètre d'actions.
• Octobre – Novembre 2025
  • Mise à jour du périmètre d'actions prioritaires pour les sites transactionnels.
• Décembre 2025
  • Audit d'accessibilité complet par nos experts internes digitaux, informatique et règlementaire pour le site AKEO La Boutique. (Contrastes, balisage, navigation clavier) + Publication du rapport d'audit. > 24% Taux Global de conformité : 18 critères conformes sur 72 applicables.
• Janvier 2026
  • Corrections prioritaires AKEO La Boutique (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO Mon Espace Client + Publication du rapport d'audit.
• Février 2026
  • Corrections prioritaires AKEO Mon Espace Client (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO Télécom + Publication du rapport d'audit.
• Mars 2026
  • Corrections prioritaires AKEO Télécom (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO Mon Espace Conseiller + Publication du rapport d'audit.
• Avril 2026
  • Corrections prioritaires AKEO Mon Espace Conseiller (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO TV + Publication du rapport d'audit.
• Mai 2026
  • Corrections prioritaires AKEO TV (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO + Publication du rapport d'audit.
• Juin 2026
  • Corrections prioritaires AKEO (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO Journal + Publication du rapport d'audit.
• Juillet 2026
  • Corrections prioritaires AKEO Journal (contrastes, balisage, navigation clavier) + publication du rapport d'audit.
• Septembre 2026
  • Accessibilité intégrée au cycle de développement agile (Design system, QA, etc.)

Période	Actions prévues
Juin - Juillet 2025	Analyse et planification du périmètre d'actions.
Octobre – Novembre 2025	Mise à jour du périmètre d'actions prioritaires pour les sites transactionnels.
Décembre 2025	Audit d'accessibilité complet par nos experts internes digitaux, informatique et règlementaire pour le site AKEO La Boutique. (Contrastes, balisage, navigation clavier) + Publication du rapport d'audit. > 24% Taux Global de conformité : 18 critères conformes sur 72 applicables.
Janvier 2026	Corrections prioritaires AKEO La Boutique (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO Mon Espace Client + Publication du rapport d'audit.
Février 2026	Corrections prioritaires AKEO Mon Espace Client (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO Télécom + Publication du rapport d'audit.
Mars 2026	Corrections prioritaires AKEO Télécom (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO Mon Espace Conseiller + Publication du rapport d'audit.
Avril 2026	Corrections prioritaires AKEO Mon Espace Conseiller (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO TV + Publication du rapport d'audit.
Mai 2026	Corrections prioritaires AKEO TV (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO + Publication du rapport d'audit.
Juin 2026	Corrections prioritaires AKEO (contrastes, balisage, navigation clavier) + Audit d'accessibilité complet pour le site AKEO Journal + Publication du rapport d'audit.
Juillet 2026	Corrections prioritaires AKEO Journal (contrastes, balisage, navigation clavier) + publication du rapport d'audit.
Septembre 2026	Accessibilité intégrée au cycle de développement agile (Design system, QA, etc.)

Proportionnalité et limitations

Certaines fonctionnalités ou contenus plus anciens présentent des contraintes techniques importantes. Leur mise en accessibilité pourra être différée pour éviter une charge disproportionnée (art. 14 de la directive). Les éléments concernés seront listés dans la déclaration d’accessibilité à venir.

Suivi et révision

Cette feuille de route sera mise à jour :

• Tous les 3 mois jusqu’à la mise en conformité complète,
• Puis chaque année, dans le cadre de notre politique RSE.

Pour aller plus loin

Nous nous inspirons des référentiels suivants :

• WCAG 2.1 niveau AA (norme ISO/IEC 40500)
• RGAA (version 4.1), dans la limite de son application volontaire
• European Accessibility Act – directive 2019/882
• https://ara.numerique.gouv.fr/